Връщания и възстановявания
30 дни за промяна на решението
Предлагаме ви удължен срок за отказ от 30 дни, за да можете да тествате покупката си спокойно.
Право на отказ
Съгласно член L.221-18 от Кодекса на потребителя, разполагате с 30-дневен срок от получаването на вашата поръчка. Без необходимост да се посочват причини и без да се заплащат неустойки.
Това, което можете да върнете
- • Кафе машини (неизползвани)
- • Кафемелачки и мелници
- • Аксесоари и резервни части
- • Кафеварки и чайници
- • Всеки неизползван продукт в оригиналната му опаковка
Изключения от правото на отказ
- • Персонализирани или по поръчка продукти
- • Използвани продукти или такива, служещи за приготвяне на кафе
- • Продукти, повредени от клиента
- • Кафе на зърна, смляно или капсули (поради хигиенни причини)
Как да направя връщане
Свържете се с нас
Изпратете имейл или се обадете на нашия клиентски сервиз
Подгответе пакета
Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка с всички аксесоари
Изпращате
Върнете пакета на адреса, посочен от нашия клиентски сервиз
Продуктът трябва да бъде върнат в срок от 14 дни след подаване на искането Ви за отказ. Запазете номера за проследяване на пратката.
Такси за връщане
| Причина за връщане | Свеж |
|---|---|
| Продукт с дефект или несъответстващ | Безплатно |
| Грешка от наша страна | Безплатно |
| Отказ от покупка (промяна на решението) | За сметка на клиента |
За обемисти продукти (професионални машини), можем да организираме вземане от вашия дом. Цената ще бъде съобщена при запитване.
Условия за възстановяване
Възстановяването се извършва в срок от 14 дни след:
- Получаване на върнатия продукт, или
- Доказателство за изпращане на връщането (най-близката дата)
Метод на възстановяване на сума
Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез същото средство за плащане, използвано при поръчката.
Възстановена сума: Цена на продукта + първоначални разходи за доставка (ако цялата поръчка е върната).
Дефектни или несъответни продукти
Ако получите дефектен, повреден или неотговарящ на поръчката Ви продукт:
- Съобщете ни в рамките на 48 часа, като се свържете с нас и изпратете снимки на проблема
- Ще организираме вземането на продукта за наша сметка
- Според вашия избор: замяна на продукта или пълно възстановяване на сумата
При доставка: Проверете състоянието на пакета и продуктите в присъствието на доставчика. При видими повреди, направете писмени забележки върху документа за доставка.
Законови гаранции
Независимо от правото на отказ, вие се ползвате от законовите гаранции:
Законова гаранция за съответствие
Членове L.217-4 до L.217-14 от Кодекса на потреблението
2 години от датата на доставка
Гаранция за скрити дефекти
Членове 1641 до 1648 от Гражданския кодекс
2 години от откриването
Нуждаете се от помощ?
Нашият клиентски сервиз е на ваше разположение за всякакви въпроси, свързани с връщания и възстановявания на суми:
От понеделник до петък, 9:00-18:00
Последна актуализация: 16/06/2026