Rückgaben und Erstattungen
30 Tage Rückgaberecht
Wir bieten Ihnen eine erweiterte Widerrufsfrist von 30 Tagen, damit Sie Ihren Kauf in aller Ruhe testen können.
Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-18 des Verbrauchergesetzbuchs haben Sie eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafen.
Was Sie zurückgeben können
- • Unbenutzte Kaffeemaschinen
- • Kaffeemühlen und Mahlwerke
- • Zubehör und Ersatzteile
- • Kaffeemaschinen und Wasserkocher
- • Jedes unbenutzte Produkt in der Originalverpackung
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
- • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
- • Bereits verwendete Produkte oder solche, die zur Zubereitung von Kaffee gedient haben
- • Vom Kunden beschädigte Produkte
- • Kaffeebohnen, gemahlen oder Kapseln (aus Hygienegründen)
Wie man eine Rücksendung durchführt
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie unseren Kundendienst an.
Bereiten Sie das Paket vor
Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
Versenden
Senden Sie das Paket an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerrufsanspruch zurückgesendet werden. Bewahren Sie die Sendungsnummer des Pakets auf.
Rücksendekosten
| Rückgabegrund | Frisch |
|---|---|
| Produkt defekt oder nicht konform | Kostenlos |
| Unsere Schuld | Kostenlos |
| Widerruf (Umentscheidung) | Auf Kosten des Kunden |
Für sperrige Produkte (Professionelle Maschinen) können wir eine Abholung bei Ihnen zu Hause organisieren. Die Kosten werden Ihnen auf Anfrage mitgeteilt.
Rückzahlungsbedingungen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach:
- Nach Eingang des zurückgesandten Produkts oder
- Der Nachweis über die Rücksendung (das nächstliegende Datum)
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Erstattungsbetrag: Produktpreis + anfängliche Versandkosten (falls die gesamte Bestellung zurückgegeben wird).
Defekte oder nicht konforme Produkte
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten:
- Melden Sie es innerhalb von 48 Stunden, indem Sie uns mit Fotos des Problems kontaktieren.
- Wir organisieren die Abholung des Produkts auf unsere Kosten.
- Nach Ihrer Wahl: Ersatz des Produkts oder volle Rückerstattung
Bei der Lieferung: Überprüfen Sie den Zustand des Pakets und der Produkte in Anwesenheit des Lieferanten. Bei sichtbaren Schäden machen Sie schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein.
Gesetzliche Gewährleistungen
Unabhängig vom Widerrufsrecht profitieren Sie von den gesetzlichen Gewährleistungen:
Gesetzliche Gewährleistung für die Übereinstimmung
Artikel L.217-4 bis L.217-14 des Verbrauchsgesetzbuchs
2 Jahre ab Lieferung
Gewährleistung für versteckte Mängel
§§ 1641 bis 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuchs
2 Jahre ab Entdeckung
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundendienst steht Ihnen für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen zur Verfügung:
Montag bis Freitag, 9–18 Uhr
Letzte Aktualisierung: 16/06/2026