Devoluciones y Reembolsos
30 días para cambiar de opinión
Le ofrecemos un plazo de retractación ampliado de 30 días para que pueda probar su compra con total tranquilidad.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, usted dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
Lo que puedes devolver
- • Máquinas de café (no utilizadas)
- • Molinos de café y trituradores
- • Accesorios y piezas de repuesto
- • Cafeteras y teteras
- • Todo producto no utilizado en su embalaje original
Exclusiones del derecho de desistimiento
- • Productos a medida o personalizados
- • Productos ya utilizados o que hayan servido para preparar café
- • Productos dañados por el cliente
- • Café en grano, molido o cápsulas (por razones de higiene)
Cómo realizar una devolución
Contáctenos
Envíe un correo electrónico o llame a nuestro servicio de atención al cliente
Prepara el paquete
Empaque el producto en su embalaje original con todos los accesorios
Expedid
Devuelva el paquete a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
El producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días siguientes a su solicitud de retractación. Conserve el número de seguimiento del paquete.
Gastos de devolución
| Motivo de la devolución | Fresco |
|---|---|
| Producto defectuoso o no conforme | Gratis |
| Error de nuestra parte | Gratis |
| Retracción (cambio de opinión) | A cargo del cliente |
Para productos voluminosos (máquinas profesionales), podemos organizar la recogida en su domicilio. El coste se le comunicará previa solicitud.
Condiciones de reembolso
El reembolso se realiza dentro de un plazo de 14 días siguientes :
- La recepción del producto devuelto, o
- El comprobante de envío de la devolución (la fecha más cercana)
Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Importe reembolsado: Precio del producto + gastos de envío iniciales (si se devuelve el pedido completo).
Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido:
- Comuníquelo en un plazo de 48 horas contactándonos con fotos del problema
- Organizaremos la recogida del producto por nuestra cuenta.
- Según su elección: reemplazo del producto o reembolso completo
En la entrega: Verifique el estado del paquete y de los productos en presencia del transportista. En caso de daño visible, emita reservas escritas en el albarán de entrega.
Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, usted disfruta de las garantías legales:
Garantía legal de conformidad
Artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de consumo
2 años a partir de la entrega
Garantía de vicios ocultos
Artículos 1641 a 1648 del Código civil
2 años desde el descubrimiento
¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
De lunes a viernes, 9h-18h
Última actualización: 16/06/2026