Palautukset ja Hyvitykset
30 päivää peruutusoikeutta
Tarjoamme teille laajennetun 30 päivän peruuttamisoikeuden, jotta voitte testata ostoksenne täydellä mielenrauhalla.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajansuojalain (L.221-18) mukaisesti sinulla on 30 päivän määräaika tilauksesi vastaanottamisesta. Ilman, että tarvitsee ilmoittaa syitä tai maksaa seuraamusmaksuja.
Mitä voit palauttaa
- • Kahvikoneet (käyttämättömät)
- • Kahvimyllyt ja jauhimet
- • Lisävarusteet ja varaosat
- • Kahvinkeittimet ja vedenkeittimet
- • Kaikki käyttämättömät tuotteet alkuperäispakkauksessaan
Peruuttamisoikeuden poissulkemiset
- • Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
- • Käytetyt tuotteet tai kahvin valmistukseen käytetyt tuotteet
- • Asiakkaan vahingoittamat tuotteet
- • Kahvipavut, jauhettu tai kapselit (hygieniasyistä)
Kuinka tehdä palautus
Ota yhteyttä
Lähetä sähköposti tai soita asiakaspalveluumme
Valmistele paketti
Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa kaikkien lisävarusteiden kanssa
Lähetä
Palauta paketti asiakaspalvelumme ilmoittamaan osoitteeseen
Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamispyynnöstäsi. Säilytä paketin seurantanumero.
Palautuskulut
| Palautuksen syy | Tuore |
|---|---|
| Viallinen tai virheellinen tuote | Ilmainen |
| Virhe meidän puoleltamme | Ilmainen |
| Peruutus (mielenmuutos) | Asiakkaan vastuulla |
Suurikokoisten tuotteiden (ammattikoneiden) osalta voimme järjestää noudon kotoanne. Kustannus ilmoitetaan pyynnöstä.
Hyvitysehdot
Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa seuraavasti:
- Palautetun tuotteen vastaanotto, tai
- Palautuksen lähetyksen todiste (lähin päivämäärä)
Hyvitystapa
Hyvitys suoritetaan käyttämällä samaa maksutapaa kuin tilauksessa.
Hyvitettävä summa: Tuotteen hinta + alkuperäiset toimituskulut (jos koko tilaus palautetaan).
Vialliset tai vaatimukset täyttämättömät tuotteet
Jos saat viallisen, vaurioituneen tai tilauksestasi poikkeavan tuotteen:
- Ilmoita se 48 tunnin kuluessa ottamalla meihin yhteyttä ja lähettämällä kuvia ongelmasta.
- Järjestämme tuotteen noudon kustannuksellamme
- Valintasi mukaan: tuotteen vaihto tai täysi hyvitys
Toimituksen yhteydessä: Tarkista paketin ja tuotteiden kunto kuljettajan läsnä ollessa. Jos näkyvää vahinkoa ilmenee, tee kirjalliset varaumat toimituskuittaukseen.
Lakisääteiset takuut
Riippumatta peruuttamisoikeudesta, sinulla on oikeudet laillisiin takuuihin:
Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu
Kuluttajansuojalain artiklat L.217-4–L.217-14
2 vuotta toimituksesta
Piilotettujen virheiden takuu
Kauppalainin 1641–1648 artiklat
2 vuotta löytämisestä
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelumme on käytettävissänne kaikkiin palautuksia ja hyvityksiä koskeviin kysymyksiin:
Maanantaista perjantaihin, klo 9–18
Viimeisin päivitys: 14/06/2026