Povrati i povrati novca
30 dana za promjenu mišljenja
Nudimo vam prošireni rok za odustajanje od 30 dana kako biste mogli isprobati svoju kupnju u potpunoj mirnoci.
Pravo na otkazivanje
U skladu s člankom L.221-18 Zakonika o zaštiti potrošača, imate rok od 30 dana od primitka vaše narudžbe. Bez potrebe za navođenjem razloga ili plaćanjem kazni.
Što možete vratiti
- • Strojevi za kavu (nekorišteni)
- • Mlinci za kavu i mlinovi
- • Dodaci i rezervni dijelovi
- • Aparati za kavu i čajnici
- • Proizvod koji nije korišten u originalnoj ambalaži
Isključenja iz prava na raskid ugovora
- • Proizvodi po narudžbi ili prilagođeni
- • Proizvodi koji su već korišteni ili su korišteni za pripremu kave
- • Proizvodi oštećeni od strane kupca
- • Zrno kave, mljevena kava ili kapsule (iz higijenskih razloga)
Kako izvršiti povrat
Kontaktirajte nas
Pošaljite e-mail ili nazovite našu službu za korisnike
Pripremite paket
Zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu sa svim priborom
Pošaljite
Vratite paket na adresu koju je naveo naš korisnički servis
Proizvod mora biti vraćen u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva za povlačenje. Sačuvajte broj za praćenje pošiljke.
Troškovi povrata
| Razlog povrata | Svježe |
|---|---|
| Proizvod je neispravan ili neuskladen | Besplatno |
| Greška s naše strane | Besplatno |
| Povlačenje (promjena mišljenja) | Na teret kupca |
Za velike proizvode (profesionalne strojeve), možemo organizirati preuzimanje na vašoj adresi. Trošak će vam biti dostavljen na upit.
Uvjeti povrata novca
Refundacija se izvršava u roku od 14 dana nakon:
- Primanje vraćenog proizvoda, ili
- Dokaz o slanju povrata (najbliži datum)
Način povrata novca
Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe.
Iznos refundiranja: Cijena proizvoda + početni troškovi dostave (ako se cijela narudžba vrati).
Proizvodi s greškama ili neispravni proizvodi
Ako primite neispravan, oštećeni proizvod ili proizvod koji ne odgovara vašoj narudžbi:
- Prijavite to u roku od 48 sati tako što ćete nas kontaktirati s fotografijama problema.
- Organizirat ćemo preuzimanje proizvoda na naše troškove
- Prema vašem izboru: zamjena proizvoda ili potpuni povrat novca
Prilikom dostave: Provjerite stanje paketa i proizvoda u prisutnosti dostavljača. U slučaju vidljive štete, zabilježite prigovore na otpremnici.
Zakonske garancije
Neovisno o pravu na otkaz, imate zakonske garancije:
Zakonska garancija sukladnosti
Članci L.217-4 do L.217-14 Zakonika o zaštiti potrošača
2 godine od isporuke
Jamstvo za skrivene nedostatke
Članci 1641. do 1648. Građanskog zakonika
2 godine od otkrića
Trebate pomoć?
Naša služba za korisničku podršku na raspolaganju vam je za sva pitanja vezana uz povrate i povrate novca:
Od ponedjeljka do petka, 9-18 sati
Zadnje ažuriranje: 14/06/2026