Resi e Rimborsi
30 giorni per cambiare idea
Ti offriamo un periodo di recesso esteso di 30 giorni per permetterti di testare il tuo acquisto in tutta serenità.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo, hai un termine di 30 giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine. Senza dover fornire motivazioni né pagare penali.
Ciò che puoi restituire
- • Macchine da caffè (non utilizzate)
- • Macinacaffè e macinini
- • Accessori e parti di ricambio
- • Macchine da caffè e bollitori
- • Ogni prodotto non utilizzato nella sua confezione originale
Esclusioni del diritto di recesso
- • Prodotti su misura o personalizzati
- • Prodotti già utilizzati o che sono serviti per preparare il caffè
- • Prodotti danneggiati dal cliente
- • Caffè in grani, macinato o capsule (per motivi igienici)
Come effettuare un reso
Contattaci
Invia un'email o chiama il nostro servizio clienti
Preparate il pacco
Imballare il prodotto nella sua confezione originale con tutti gli accessori.
Spedite
Rispedisci il pacco all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla richiesta di recesso. Conserva il numero di tracciamento del pacco.
Costi di reso
| Motivo del reso | Freschi |
|---|---|
| Prodotto difettoso o non conforme | Gratuito |
| Errore da parte nostra | Gratuito |
| Rimborso (ripensamento) | A carico del cliente |
Per i prodotti ingombranti (macchine professionali), possiamo organizzare il ritiro a domicilio. Il costo vi sarà comunicato su richiesta.
Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni da:
- La ricezione del prodotto restituito, o
- La prova di spedizione del reso (la data più vicina)
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Importo rimborsato: prezzo del prodotto + spese di spedizione iniziali (se l'intero ordine viene restituito).
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine:
- Segnalate entro 48 ore contattandoci con foto del problema
- Organizzeremo il ritiro del prodotto a nostre spese.
- Secondo la tua scelta: sostituzione del prodotto o rimborso completo
Alla consegna: verificare lo stato del pacco e dei prodotti in presenza del corriere. In caso di danni visibili, apporre riserve scritte sulla bolla di consegna.
Garanzie legali
Indipendentemente dal diritto di recesso, beneficia delle garanzie legali:
Garanzia legale di conformità
Articoli L.217-4 a L.217-14 del Codice del consumo
2 anni dalla consegna
Garanzia dei difetti occulti
Articoli 1641 a 1648 del Codice civile
2 anni dalla scoperta
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda riguardante resi e rimborsi:
Dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00
Ultimo aggiornamento: 16/06/2026