Retouren en Terugbetalingen
30 dagen bedenktijd
Wij bieden u een verlengde bedenktijd van 30 dagen om uw aankoop in alle rust te kunnen testen.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Consumentenwet heeft u een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling. Zonder opgaaf van redenen en zonder betaling van boetes.
Wat u kunt retourneren
- • Ongebruikte koffiemachines
- • Koffiemolens en koffiemalers
- • Accessoires en onderdelen
- • Koffiezetapparaten en waterkokers
- • Elk ongebruikt product in de originele verpakking
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
- • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- • Gebruikte producten of die gebruikt zijn om koffie te bereiden
- • Door de klant beschadigde producten
- • Koffiebonen, gemalen of capsules (uit hygiënische redenen)
Hoe een retour uit te voeren
Neem contact met ons op
Stuur een e-mail of bel onze klantenservice
Bereid het pakket voor
Verpak het product in de originele verpakking met alle accessoires
Verzend
Stuur het pakket terug naar het adres dat door onze klantenservice is opgegeven.
Het product moet binnen 14 dagen na uw herroepingsverzoek worden geretourneerd. Bewaar het trackingnummer van het pakket.
Retourkosten
| Reden voor retour | Vers |
|---|---|
| Defect of niet-conform product | Gratis |
| Onze fout | Gratis |
| Herroeping (van gedachten veranderen) | Ten laste van de klant |
Voor grote producten (professionele machines) kunnen wij de ophaling bij u thuis organiseren. De kosten worden u op aanvraag meegedeeld.
Restitutievoorwaarden
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen een termijn van 14 dagen volgend op:
- De ontvangst van het geretourneerde product, of
- Het verzendbewijs van de retourzending (de dichtstbijzijnde datum)
Restitutiemethode
De terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt.
Terugbetaald bedrag: Productprijs + initiële verzendkosten (indien de hele bestelling wordt geretourneerd).
Defecte of niet-conforme producten
Als u een defect, beschadigd of niet aan uw bestelling beantwoordend product ontvangt:
- Meld het binnen 48 uur door contact met ons op te nemen met foto's van het probleem
- We regelen de afhaling van het product op onze kosten
- Volgens uw keuze: vervanging van het product of volledige terugbetaling
Bij de levering: Controleer de staat van het pakket en de producten in aanwezigheid van de bezorger. Bij zichtbare schade, maak schriftelijke voorbehouden op het leveringsbon.
Wettelijke garanties
Onafhankelijk van het herroepingsrecht, geniet u van de wettelijke garanties:
Wettelijke conformiteitsgarantie
Artikelen L.217-4 tot L.217-14 van het Consumentenwetboek
2 jaar vanaf de levering
Garantie voor verborgen gebreken
Artikelen 1641 tot 1648 van het Burgerlijk Wetboek
2 jaar vanaf de ontdekking
Hulp nodig?
Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor alle vragen over retouren en terugbetalingen:
Maandag tot en met vrijdag, 9u-18u
Laatste update: 16/06/2026