Devoluções e Reembolsos
30 dias para mudar de ideia
Oferecemos um prazo de retratia alargado de 30 dias para que possa testar a sua compra com total tranquilidade.
Direito de retratação
De acordo com o artigo L.221-18 do Código do Consumo, você tem um prazo de 30 dias a partir do recebimento do seu pedido. Sem necessidade de justificar motivos nem de pagar penalidades.
O que você pode devolver
- • Máquinas de café (não utilizadas)
- • Moinhos de café e moinhos
- • Acessórios e peças sobresselentes
- • Cafeteiras e chaleiras
- • Todo o produto não utilizado na sua embalagem original
Exclusões do direito de retratação
- • Produtos personalizados ou feitos sob medida
- • Produtos já utilizados ou que foram usados para preparar café
- • Produtos danificados pelo cliente
- • Café em grão, moído ou cápsulas (por razões de higiene)
Como efetuar uma devolução
Contate-nos
Envie um e-mail ou ligue para o nosso atendimento ao cliente
Prepare a embalagem
Embale o produto na embalagem original com todos os acessórios
Expedem
Devolva a encomenda ao endereço indicado pelo nosso serviço de atendimento ao cliente
O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após o seu pedido de retratação. Guarde o número de acompanhamento da encomenda.
Custos de devolução
| Motivo de devolução | Fresco |
|---|---|
| Produto defeituoso ou não conforme | Gratuito |
| Erro da nossa parte | Gratuito |
| Retração (mudança de ideia) | Por conta do cliente |
Para produtos volumosos (máquinas profissionais), podemos organizar a recolha na sua moradia. O custo será comunicado mediante solicitação.
Condições de reembolso
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias seguintes:
- A recepção do produto devolvido, ou
- A prova de envio da devolução (a data mais próxima)
Método de reembolso
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Montante reembolsado: Preço do produto + custos de envio iniciais (se o pedido completo for devolvido).
Produtos defeituosos ou não conformes
Se você receber um produto defeituoso, danificado ou que não corresponde ao seu pedido:
- Informe-nos dentro de 48 horas, contactando-nos com fotos do problema.
- Organizaremos a retirada do produto por nossa conta.
- De acordo com sua escolha: substituição do produto ou reembolso total
Na entrega: Verifique o estado da embalagem e dos produtos na presença do estafeta. Em caso de dano visível, faça reservas escritas na guia de entrega.
Garantias legais
Independentemente do direito de retratação, beneficia das garantias legais:
Garantia legal de conformidade
Artigos L.217-4 a L.217-14 do Código do Consumo
2 anos a partir da entrega
Garantia de defeitos ocultos
Artigos 1641 a 1648 do Código Civil
2 anos a contar da descoberta
Precisa de ajuda?
Nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
De segunda a sexta-feira, 9h-18h
Última atualização: 16/06/2026