Povrati i povraćaji novca
30 дана за промену мишљења
Nudimo vam produženi rok za odustajanje od kupovine od 30 dana kako biste svoju kupovinu mogli da testirate u potpunoj mirnoci.
Право на одустанак
U skladu sa članom L.221-18 Zakonika o potrošačima, imate rok od 30 dana od dana prijema vaše porudžbine. Bez potrebe da se navode razlozi ili plaćaju penali.
Оно што можете вратити
- • Машине за кафу (некоришћене)
- • Млинови за кафу и млинци
- • Додаци и резервни делови
- • Кафетијери и чајници
- • Сваки производ који није коришћен у оригиналном паковању
Искључења права на одустанак
- • Proizvodi po meri ili prilagođeni
- • Proizvodi koji su već korišćeni ili su korišćeni za pripremu kafe
- • Proizvodi oštećeni od strane klijenta
- • Kafa u zrnu, mlevena ili kapsule (iz higijenskih razloga)
Kako izvršiti povraćaj
Контактирајте нас
Пошаљите е-пошту или позовите нашу службу за кориснике
Pripremite paket
Zapakujte proizvod u originalnu ambalažu sa svim dodacima
Пошаљите
Вратите пакет на адресу коју је навео наш сервис за кориснике
Proizvod mora biti vraćen u roku od 14 dana od dana vašeg zahteva za povlačenje. Sačuvajte broj za praćenje pošiljke.
Трошкови поврата
| Razlog povratka | Свежи |
|---|---|
| Proizvod sa greškom ili neispravan | Besplatno |
| Грешка наша | Besplatno |
| Одустајање (промена мишљења) | Na teret klijenta |
Za velike proizvode (profesionalne mašine), možemo da organizujemo preuzimanje na vašoj adresi. Trošak će vam biti saopšten na zahtev.
Услови повраћаја новца
Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana nakon:
- Преглед враћеног производа, или
- Dokaz o isporuci povratka (najbliži datum)
Metoda vraćanja novca
Povraćaj sredstava biće izvršen istim sredstvom plaćanja korišćenim prilikom poručivanja.
Iznos refundacije: Cena proizvoda + početni troškovi dostave (ako se cela porudžbina vrati).
Oštećeni ili neusaglašeni proizvodi
Ако примите производ који је дефектан, оштећен или није у складу са вашом наруџбином:
- Пријавите га у року од 48 сати контактирајући нас са фотографијама проблема
- Организоваћемо преузимање производа на наше трошкове
- Prema vašem izboru: zamena proizvoda ili kompletna povrat novca
Pri isporuci: Proverite stanje paketa i proizvoda u prisutnosti dostavljača. U slučaju vidljivih oštećenja, navedite zabeleške na otpremnici.
Zakonske garancije
Независно од права на одустанак, имате законске гаранције:
Zakonska garancija usklađenosti
Чл. L.217-4 до L.217-14 Законика о заштити потрошача
2 godine od isporuke
Garantija za skrivene nedostatke
Чланови 1641 до 1648 Грађанског законика
2 godina od otkrivanja
Treba vam pomoć?
Naša služba za korisnike je na raspolaganju za sva pitanja u vezi sa povratima i refundacijama:
Понедељак - петак, 9-18h
Poslednje ažuriranje: 04/06/2026