Returer och Återbetalningar
30 dagar för att ångra dig
Vi erbjuder en utökad ångerrätt på 30 dagar för att du ska kunna testa ditt köp i lugn och ro.
Ångerrätt
Enligt artikel L.221-18 i konsumentkoden har du 30 dagar från mottagandet av din beställning. Utan att behöva ange skäl eller betala några avgifter.
Vad du kan returnera
- • Kaffemaskiner (oanvända)
- • Kaffekvarnar och malare
- • Tillbehör och reservdelar
- • Kaffebryggare och vattenkokare
- • Alla produkter som inte använts i sin originalförpackning
Undantag från ångerrätten
- • Produkter på beställning eller anpassade
- • Produkter som redan använts eller använts för att brygga kaffe
- • Produkter skadade av kunden
- • Kaffebönor, malet kaffe eller kapslar (av hygieniska skäl)
Hur man gör en retur
Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande eller ring vår kundtjänst
Förbered paketet
Förpacka produkten i sin originalförpackning med alla tillbehör
Skicka
Returnera paketet till adressen som angavs av vår kundtjänst.
Produkten måste returneras inom 14 dagar efter din begäran om ångerrätt. Behåll paketets spårningsnummer.
Returkostnader
| Returorsak | Färsk |
|---|---|
| Felaktig eller icke-konform produkt | Gratis |
| Fel från vår sida | Gratis |
| Ångerrätt (ångrat köp) | På kundens ansvar |
För skrymmande produkter (professionella maskiner) kan vi ordna upphämtning hemma hos dig. Kostnaden meddelas på begäran.
Återbetalningsvillkor
Återbetalningen sker inom 14 dagar efter:
- Mottagandet av den returnerade produkten, eller
- Returens fraktsbevis (det närmaste datumet)
Återbetalningsmetod
Återbetalningen kommer att ske genom samma betalningsmedel som användes vid beställningen.
Återbetalat belopp: Produktens pris + ursprungliga fraktkostnader (om hela beställningen returneras).
Produkter som är defekta eller inte överensstämmer
Om du får en produkt som är defekt, skadad eller inte överensstämmer med din beställning:
- Rapportera det inom 48 timmar genom att kontakta oss med foton på problemet
- Vi ordnar hämtning av produkten på vår bekostnad
- Beroende på ditt val: utbyte av produkt eller full återbetalning
Vid leverans: Kontrollera paketets och produkternas skick i närvaro av transportören. Vid synlig skada ska skriftliga anmärkningar göras på leveransbekräftelsen.
Lagar om garantier
Oavsett ångerrätt har du rätt till lagstadgad garanti:
Lagligt garanti för överensstämmelse
Artiklarna L.217-4 till L.217-14 i konsumentkoden
2 år från leverans
Garanti för dolda fel
Artiklarna 1641 till 1648 i civillagen
2 år från upptäckten
Behöver du hjälp?
Vår kundtjänst finns till ditt förfogande för alla frågor angående returer och återbetalningar:
Måndag till fredag, 9.00-18.00
Senaste uppdatering: 14/06/2026